 |
| ▲ 달성군시설관리공단, 한국서비스품질(SQ) 우수기관 4회 연속 선정 |
[뉴스앤톡] 대구 달성군시설관리공단(이사장 공진환)이 한국서비스품질(SQ) 우수기관에 4회 연속 선정됐다고 6일 밝혔다. 특히 총점 1,000점 만점에 900점 이상을 획득하며 높은 서비스 품질 수준과 지속적인 고객만족경영 성과를 인정받았다.
SQ 인증은 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위해 2001년 도입됐으며, 고객만족경영을 적극 실천하고 우수한 서비스 품질을 갖춘 기관을 선정해 인증하는 제도다. 서류심사, 현장평가, 암행평가, 인증심사위원회 최종심의 등 엄정한 절차를 거쳐 리더십, 고객 접점 서비스, 조직관리 등 7개 분야를 종합적으로 평가했다.
이번 성과는 이사장의 투철한 고객만족경영 의지를 바탕으로 안전관리와 고객 중심 서비스 혁신을 지속해서 추진한 결과다. 공단은 ▲9년 연속 근로자 안전사고 평균 3건 이하 ▲창립 이래 중대재해 0건(ZERO) 달성 등 안전 부문에서 돋보이는 성과를 내고 있다.
또한 조달청 시범구매사업을 활용해 자체 예산 부담 없이 ‘배리어프리 키오스크’를 도입하는 등 무장애 시설 환경 조성에도 앞장서 왔다. 여기에 더해 달벗봉사단 운영, 고객 간담회, 고객의 소리(VOC) 및 소셜 미디어 채널(SNS) 활성화 등 다양한 소통 창구를 통해 고객 의견을 서비스 개선에 적극 반영해 온 점이 높은 평가를 받았다.
공진환 달성군시설관리공단 이사장은 “이번 4회 연속 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이고 현장에서 지속해서 서비스 혁신을 추진해 온 결과”라며 “앞으로도 군민이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상과 안전한 시설 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, 이번 인증은 2026년 11월 6일부터 2029년 11월 5일까지 3년간 유효하며, 공단은 인증 기간 철저한 사후관리와 지도를 통해 서비스 품질 수준을 지속해서 높여 나갈 계획이다.
[ⓒ 뉴스앤톡. 무단전재-재배포 금지]
