▲ 음성교육지원청, 민원행정서비스 향상을 위한 2026년 상반기 친절교육 실시

[뉴스앤톡] 음성교육지원청은 민원행정서비스 향상을 위해 5월 22일(금), 음성명작관 명작3실에서 관내 교직원 43명을 대상으로‘2026. 상반기 민원행정서비스 친절교육’을 실시했다.

친절교육은 좋은교육컨설팅 대표 김민주 강사를 초청해‘AI시대, ‘디지털 휴머니즘’으로 신뢰를 만드는 응대’라는 주제로 진행됐으며, 민원 유형별 응대 전략을 익히며 감정에 휘둘리지 않고 악성·특이 민원에 효과적으로 대응하는 방법을 함께 모색했다.

또한 민원 담당자가 스스로를 지킬 수 있는 심리적 자기보호 방법을 배우며, 민원 응대 역량을 강화하는 동시에 민원 담당자 보호 방안에 대해서도 함께 생각해보는 시간이 마련됐다.

교육에 참여한 한 직원은 “이번 친절교육을 통해 악성·특이 민원뿐만 아니라 더욱 다양해지는 민원 유형에 지혜롭게 대응할 수 있는 방법을 익히고, 스스로를 보호할 수 있는 방법도 배울 수 있었다.”라며, “특히 실제 업무에 적용할 수 있는 유익한 예시 문장들이 많아 앞으로 민원인에게 더욱 친절하고 전문적인 민원 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것 같다.”라고 소감을 전했다.

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