▲ 수원시 팔달구, 사회복지 공무원 민원응대 역량 강화 교육... 실제 사례 중심으로 현장 대응력 높여

[뉴스앤톡] 수원시 팔달구는 지난 30일, 사회복지업무 담당 공무원들의 민원 응대 역량을 강화하고 안정적인 근무환경 조성을 위해 시청 소속 전문관을 초청해 민원응대 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 사회복지 업무 담당 공무원들이 현장에서 발생할 수 있는 다양한 민원 상황에 보다 효과적으로 대응할 수 있도록 마련됐다. 교육에서는 실제 사례를 중심으로 ▲민원인과의 소통 방법 ▲돌발 상황 발생 시 대처 요령 ▲담당자 보호를 위한 대응 절차 등 현장에서 활용 가능한 실무 중심 내용이 진행됐다.

교육에 참석한 한 직원은 “실제 현장에서 경험할 수 있는 사례 중심으로 교육이 진행돼 공감이 컸고, 민원 응대 과정에서 필요한 대응 방법을 다시 한번 정리할 수 있는 시간이었다”고 소감을 전했다.

황규돈 팔달구청장은 “사회복지 담당 공무원들은 주민과 가장 곳에서 다양한 복지 수요를 직접 접하고 있는 만큼 안전한 근무환경과 상호 존중의 민원 문화 조성이 중요하다”며 “앞으로도 직원 보호와 주민 만족도를 함께 높일 수 있도록 실효성 있는 교육을 지속해 나가겠다”고 말했다.

[ⓒ 뉴스앤톡. 무단전재-재배포 금지]