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| ▲ 수원시 영통구 영통3동, 특이(악성)민원 대응 합동 모의훈련 실시 |
[뉴스앤톡] 수원시 영통구 영통3동은 지난 10일 행정복지센터 1층 민원실에서 영통지구대와 함께 특이(악성)민원 대응 합동 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 지속적으로 증가하는 특이(악성)민원에 효과적으로 대응하고, 경찰과의 협업을 통해 민원응대 직원의 현장 대응 역량을 강화하는 한편 비상 대응체계를 점검하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 마련됐다.
훈련은 민원인이 폭언과 위협적인 언행을 하며 민원 담당자를 위협하는 상황으로, 실제 상황을 가정해 실전처럼 진행됐다. 주요 내용으로는 △폭언 발생 시 1차 진정 대응 △상급자의 적극 개입 및 중재 △사전 고지 후 녹음·촬영 △기물 파손 및 위협행동 발생 시 단계별 경고 △특이 민원인 제지 및 퇴거 조치 △비상벨 작동 및 경찰 연계 △민원 담당자와 방문 민원인 안전 대피 △출동 경찰에게 민원인 인계 등 현장 대응 절차 전반을 점검하고 실습했다.
특히 비상상황 발생 시 신속한 대응체계가 원활하게 작동하는지 확인하고, 민원 담당 공무원과 민원실 이용 주민의 안전 확보에 중점을 두고 훈련을 진행했다.
김인태 영통3동장은 “이번 모의훈련을 통해 특이민원 발생 시 직원들의 대응 역량을 강화하고 비상 대응체계를 더욱 공고히 할 수 있었다”며 “앞으로도 민원 담당 공무원이 안전하게 근무할 수 있는 환경을 조성하고, 주민들에게 보다 신뢰받는 민원행정 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
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