▲ 용인도시공사, 보상 관련 민원인 대상 ‘방문 사전 예약 시스템’ 도입
[뉴스앤톡] 용인도시공사는 민원 업무의 효율성을 높이고 시민 편의를 강화하기 위해 보상 관련 민원인을 대상으로 ‘방문 사전 예약 시스템’을 도입했다고 4일 밝혔다.

해당 시스템은 보상계약 및 상담 등을 위해 공사를 방문하는 민원인이 사전에 방문 일정을 예약할 수 있도록 한 것으로, 시스템 도입을 통해 대기 시간을 단축하고 보다 신속하고 체계적인 상담을 제공하기 위해 마련됐다.

신경철 사장은 “그동안 사전 예약 없이 방문한 민원인의 경우 담당자 부재나 상담 지연 등으로 불편을 겪는 사례가 있었다”라며 “이번 시스템 도입으로 민원인은 원하는 시간에 맞춰 방문할 수 있고, 담당자도 사전에 상담 내용을 준비할 수 있어 상담의 질도 함께 높아질 것으로 기대한다”라고 말했다.

공사는 앞으로도 이용 현황 등을 분석해 예약 시스템을 지속적으로 고도화하고, 민원 처리의 효율성을 한층 높여 나갈 계획이다.

한편, 보상 챗봇, AI 종량제봉투 판매소 검색 서비스 도입 등 공사는 시민 편의를 위한 다양한 시스템 도입 방안을 지속적으로 모색하고 있다.

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