▲ 서귀포시청
[뉴스앤톡] 서귀포시는 유기한민원 처리 과정에서 민원인의 만족를 높이기 위해 추진한 민원 만족도 조사결과 전년대비 만족도가 0.3점 상승했다고 밝혔다.

이번 만족도 조사는 유기한민원 처리 과정에서 민원인이 체감한 서비스 수준을 확인하고, 향후 민원서비스 개선에 활용하기 위해 실시됐다.

총 276명을 대상으로 구조화된 설문지를 활용한 전화조사를 실시했으며, 민원 처리의 신속성, 전문성, 공정성, 청렴도 및 기타 불편사항 등을 종합적으로 평가해 만족도를 산정했다.

일부 민원인은 “인사도 잘하고 아주 친절했다”, “담당 직원이 상세하게 잘 설명해 주었다”, “발급한 서류가 빨리 나와서 좋았다”등의 의견을 제시하며 직원들의 친절한 응대와 충실한 안내, 신속한 민원 처리에 대해 높은 만족도를 보였다.

이번 만족도 조사 결과를 민원서비스 개선을 위한 기초자료로 활용하고, 미흡한 부분에 대해서는 지속적인 개선을 추진해 시민에게 신뢰받는 민원행정 구현에 힘쓸 예정이다.

서귀포시 관계자는“유기한민원 만족도가 전년보다 상승한 것은 민원인의 목소리에 귀 기울이고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력한 결과”라며 “앞으로도 민원인의 입장에서 불편사항을 세심하게 살피고 신속하고 편리한 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

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